点名通报这家装修公司
碧桂园天玺湾周业主投诉耒阳家乐装饰公司的处理意见
投诉方：周业主（消费者）
被投诉方：耒阳家乐装饰有限公司（承包方）
耒阳市装修装饰行业协会消费维权服务站接到天玺湾10栋3203室周业主的投诉申请，举报耒阳家乐装饰有限公司李斌飞（法人代表）在为他家里装修过程中，没有按合同、预算、图纸进行施工作业，在与李斌飞的沟通过程中，双方产生纠纷，李斌飞已停工多日，并单方面找来熟人，在业主不知情的情况下，拉一个所谓的律师进他们的6人装修交流群，不断用法院、律师函、起诉等言词威胁、恐吓业主，严重困扰业主的工作和生活，导致业主全家精神状况极不稳定，痛苦不堪。
服务站受理业主的投诉申请后，与耒阳家乐装饰有限公司法人李斌飞尝试沟通无果，又与其父李标进行沟通，得到相同的答复：“我公司已向法院起诉业主。”拒绝进行协调沟通。
10月16日，协会消费维权服务站向李斌飞发出正式函件，邀请他们双方10月18日上午10点钟到服务站，为他们免费协调，争取达成和解继续完成后期工作。并明确告诉李斌飞，如果要服务站的工作人员去工地现场调解，会产生车辆加油务工资料等费用，此费用由你方负责，李斌飞还是不理睬，不回复，拒绝沟通。
10月18日下午2:30分，服务站6名工作人员（全部考有正式职业资格证）、天玺湾物业公司2名代表和业主方代表一起到业主家里共同查验，同时并通知家乐装饰李斌飞到现场调解，李斌飞说他不在耒阳，不能参加调解工作，但他可以授权他的员工去参加，但是不知道该员工有没有时间过去，一番交涉后，快4点钟了，他的员工还没到，大家不能都在等他一个人，再次通知李斌飞，要他的员工去协会服务站三方签订和解补充协议。在服务站他的员工要征求他的意见，他的电话又打不通了，一番周折，业主方放低心态忍气吞声，委曲求全当着大家的面按李斌飞的要求交了三期款（而且收到款又不开收据给业主，说补开，至今也没开收据），期望李斌飞能够帮他家里如期完成工程，在场的工作人员无不气愤不平。过程清晰明白，李斌飞自始自终没有出面参加协调。
协会消费维权服务站调解意见：
一、耒阳家乐装饰有限公司，没有室内装修行业的设计和施工资质，设计师和项目经理没有职业资格证。
二、依据《耒阳市装修装饰行业自律管理实施细则》第二章（第二条），第五章（第十一条），第六章（第十二、十三条），第八章（第十七条）第九章（第十八条5、6、7项）对耒阳家乐装饰有限公司进行警告，通过媒体向社会和行业进行曝光，纳入行业内失信企业名单。
三、业主投诉的情况基本属实：
1、 预算的“黑豹”牌防水，家乐装饰自行更改其他品牌。
2、 隐蔽工程（厨房水电改造）未经业主方签字确认，就埋管处理。
3、 落地阳台铝窗，不按图纸制作，不征求业主意见，自行改变开窗位置。
4、 鞋柜面板设计用岩板，改成木板。
5、 儿童房衣柜门确认后，等做回来告诉业主做成白色有误需要更换，更换时并没有按业主再次确认的柜门图样，而是自行又更换成全粉色。
6、 厨房铝合金金色推拉门，没有施工预算，不通知业主方，自行改成黑色推拉门，导致与整个装修风格不搭配了。
四、落地阳台铝窗框架安装好，数月未装玻璃，又不安装防护网，存在重大安全隐患，对业主、施工人员、小区群众潜在的安全风险不负责任，让业主长期处于担心恐惧的状态中。
五、合同从5月11日签订（10月份闹纠纷停工17天）拖到重新约定的11月19日才可以交房，业主房子属于碧桂园精装房局部项目装修升级，大部分项目是现成的不需要大面积施工，工期有违常理。
六、家乐装饰自己编写的合同，与政府部门审核，湖南省室内装饰协会统一颁布的合同范本，存在较大差距，更多偏向于他们自己的利益，交房日期不写准确的X月X日验收，笼统地写上120天交房，甲方付款时间也没有写明确时间，可以弹性变化日期，取决于家乐装饰的个人心情，存在“合同陷阱”“霸王条款”的现场，有失公平、公正的契约精神。
七、11月19日是协会和甲、乙三方签定补充协议的交房日期，家乐装饰也不按补充协议约定的要求，书面通知业主验收，至今业主没有收到家乐装饰工地完工的口头或者书面通知，就是这样不闻不问的放在那里，11月22日业主再次邀请协会维权服务站工作人员到现场帮助查验。现场看到的基础工程都已完成，很多细节需要调整:
1、 厨柜台面灶台开孔与上方抽油烟机位置偏离10公分；
2、 墙面整片瓷砖开裂，阳台墙面瓷砖空鼓；
3、 业主要求电视柜做成圆角防撞，家乐装饰做成直角不愿调整，对小孩子构成安全隐患；
4、 预算书上是使用西门子开关面板，全部私自变更其他杂牌；
八、协会消费维权服务站根据查验结果，要求家乐装饰尽快进行整改到位。并因延误工期及对业主造成各种损失进行赔偿。同时向社会和行业进行点名通报，其他公司引以为戒。
九、业主方保留上诉法律的权利。本处理意见可作为参考依据。
